ATTENTION EN CAS DE GRÈVE DE POSTES CANADA LE SERVICE DE RETOUR DE MARCHANDISE EST SUSPENDU TANT QUE LA GRÈVE NE SERA PAS TERMINÉE. NOUS SOMMES DÉSOLÉS DE CET INCONVÉNIENT INVOLONTAIRE DE NOTRE PART. LE SERVICE DE RETOUR SERA EFFECTIF LORSQUE LA GRÈVE SERA TERMINÉE. EN CAS DE GRÈVE DE POSTES CANADA, TOUS LES ENVOIS À L'EXTÉRIEUR DU QUÉBEC SERONT SUSPENDUS. TOUS LES ENVOIS PAR AVION SERONT SUSPENDUS ÉGALEMENT. IL SE PEUT QUE CERTAINS ENVOIS NE PUISSENT ÊTRE EFFECTUÉS SELON LA DESTINATION ET QUE LES TARIFS SOIENT AUGMENTÉS. NOUS SOMMES DÉSOLÉS DE CET INCONVÉNIENT.
Frais de port et de manutention
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- Livraison économique par voie terrestre partout au QUÉBEC (sauf régions éloignées) : 9,85$, 3-5 jours ouvrables
- Régions éloignées standards : 12,65$ voir tableau , 4-7 jours ouvrables
- Fermont et Îles-de-la-Madeleine : 18,00$ (régions éloignées particulières), 5-10 jours ouvrables
- île d'Anticosti non-valide pour la livraison
2. Partout au Canada, 7-10 jours ouvrables, livraison économique, 17,95$ plus taxes. LES RETOURS EN DEHORS DE LA PROVINCE DU QUÉBEC SONT AUX FRAIS DU CLIENT.
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Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande par courriel ou SMS. Prendre note qu’il y a un délai de 24h avant que le numéro de suivi soit activé par le transporteur.
Colis perdu
Si votre colis a été perdu durant le transport, SVP nous aviser par courriel (info@pouledesbois.com) dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande.
Notre équipe fera un suivi auprès du transporteur.
Article manquant ou endommagé
Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable.
Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant par le transporteur, veuillez remplir le formulaire de réclamation et inclure une photo du colis ou article endommagé, dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis.
Nous ne sommes pas responsables de la manutention de votre colis par le transporteur. Si le colis a été endommagé par le transporteur, notre équipe veillera à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur.
Si une entente est conclue avec le transporteur, nous procéderons au remboursement ou à un nouvel envoi.