Politique de Retour de marchandise

RETOUR


Poule des Bois accepte les retours uniquement sur des produits achetés à prix régulier et sur les vêtements avec sélection de grandeur UNIQUEMENT sur https://pouledesbois.com dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

NOUS ACCEPTONS les retours mais nous ne faisons pas d’échange. Vous devrez repasser votre commande.

Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu’ils peuvent fournir de l’information importante.

NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l’état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. Il est à la discrétion de Poule des Bois de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés À VOS FRAIS.

Veuillez noter que Poule des Bois ne paie les frais de retour que si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.

Faites votre demande de RETOUR ici

Vous devrez replacer une nouvelle commande avec le bon article et la bonne grandeur.

Nous allons rembourser l’article retourné sous forme de certificats cadeaux applicables dans notre boutique, aucun frais de livraison ne sera remboursé.

Les produits à 25% de rabais et plus ou marqués VENTE FINALE sont non-remboursables.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES CARTES-CADEAUX

Nous nous réservons le droit de refuser une vente ou d’annuler une commande à tout moment.

Voici les nouvelles politiques d'expédition pour le grand public, attention bien s'assurer que ces tarifs ont été modifiés sur l'application de shipping.

POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON


Les frais d’expédition sont fixes par commande:

1.    Livraison économique par voie terrestre partout au QUÉBEC 2-7 jours ouvrables : 8,50$ plus taxes *exceptions les régions éloignées tel que Fermont, Nord-du-Québec, Les Îles-de-la-Madeleine et autres régions jugées éloignées : 16,50$ plus taxes. Les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables dans ces zones.

2.    Partout au Canada, 7-10 jours ouvrables, livraison économique, 18,50$ plus taxes.

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide et sans erreur. Si une erreur se glisse lors de la saisie de l’adresse, les frais supplémentaires, pour colis retourné, seront à la charge du client.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande par courriel ou SMS. Prendre note qu’il y a un délai de 24h avant que le numéro de suivi soit activé par le transporteur. NOUS VOUS RECOMMANDONS DE TOUJOURS ALLER VÉRIFIER VOS COURRIELS INDÉSIRABLES.

Colis perdu

Si votre colis a été perdu durant le transport, SVP nous aviser par courriel (info@pouledesbois.com) dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande.

Notre équipe fera un suivi auprès du transporteur.

Article manquant ou endommagé

Nous emballons votre commande avec soins pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable.

Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant par le transporteur, veuillez remplir le formulaire de réclamation et inclure une photo du colis ou article endommagé, dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis.

Nous ne sommes pas responsables de la manutention de votre colis par le transporteur. Si le colis a été endommagé par le transporteur, notre équipe veillera à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur.

Si une entente est conclue avec le transporteur, nous procéderons au remboursement ou à un nouvel envoi.