Chez Poule des Bois, nous sommes fiers d’offrir des produits de plein air durables, confortables et conçus avec soin. Votre satisfaction est importante pour nous.

1. Couverture de la garantie

Nous offrons une garantie limitée de 6 mois sur tous nos vêtements et accessoires contre les défauts de fabrication, incluant :

• coutures défectueuses
  
• attaches ou ajustements défaillants
  
• défauts matériels anormaux
  

Cette garantie couvre la fabrication, et non l’usure normale.

2. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas :

• usure normale due à l’utilisation, au lavage ou aux conditions extérieures
  
• décoloration naturelle causée par le soleil
  
• dommages accidentels (accrocs, taches, déchirures). Contact avec une surface abrasive comme du velcro.
  
• dommages causés par un mauvais entretien ou utilisation.
  
• dommages causés par un produit chimique.

3. Preuve d’achat

Chez Poule des Bois, nous voulons nous assurer que chaque demande de garantie soit traitée rapidement et équitablement. Pour ce faire, la preuve d’achat est essentielle. Elle nous permet de confirmer :

• que le produit a bien été acheté chez un détaillant ou lors d’un événement Poule des Bois,

• la date approximative de l’achat,

• le modèle exact du produit concerné.

Que peut servir de preuve d’achat ?

• Une facture ou un reçu officiel

• Une photo du produit et de l’étiquette indiquant le modèle ou la marque

• Une photo de la transaction sur un relevé bancaire, carte de crédit ou autres.

Pourquoi c’est important ?

• Cela garantit que la garantie est appliquée aux clients légitimes,

• Cela nous aide à identifier rapidement le produit et le défaut,

• Cela nous permet de traiter votre demande de manière juste et efficace.

💡 Même si vous n’avez pas de facture, nous acceptons d’autres preuves raisonnables pour faciliter votre demande et vous offrir la meilleure expérience possible.

4. Procédure en cas de problème

Pour ouvrir une demande de garantie, contactez-nous par courriel à boutique@pouledesbois.com avec :

1. Une photo claire du produit et du défaut

2. La date approximative et le lieu d’achat

3. Vos coordonnées

4. La preuve d’achat

Nous analysons chaque demande avec soin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5. Solutions possibles

Selon l’évaluation du produit, les solutions suivantes peuvent être offertes à notre discrétion et selon le cas.

✔ Remplacement gratuit

Si le défaut est confirmé.

✔ Réparation

Si une réparation est possible, nous la ferons gratuitement ou rembourserons une réparation locale.

✔ Crédit boutique ou rabais

6. Approche humaine et locale

Poule des Bois est une entreprise d’ici. Notre but est que chaque cliente et client soit fier de porter nos produits. Nous traitons chaque situation avec respect et bienveillance.

🛍️ Achats chez un détaillant – Procédure de garantie

Si vous avez acheté un produit Poule des Bois dans un magasin partenaire, la procédure de garantie se fait directement avec le détaillant où l’achat a été effectué.

1. Retourner au magasin

Le détaillant est responsable de l’évaluation initiale du produit. Il pourra :

• vérifier la date d’achat

• examiner le défaut

• déterminer si une demande de garantie doit être ouverte

Cela permet un traitement plus rapide et conforme à nos ententes avec nos partenaires.

2. Le détaillant contacte Poule des Bois

Si un défaut de fabrication est confirmé, le détaillant communiquera avec nous pour :

• une réparation

• un remplacement

• ou une autre solution selon la situation

Nous ne traitons pas directement les demandes de garantie provenant d’achats faits chez un détaillant, afin d’assurer un suivi cohérent et efficace.

3. Soutien supplémentaire

Si votre détaillant a besoin d’informations supplémentaires ou rencontre un problème dans le processus, nous serons heureux d’offrir notre assistance.

L’équipe de Poule des Bois